法治甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 李維琴）3月11日，記者從省消費(fèi)者協(xié)會(huì)“雙優(yōu)”表彰授牌暨2023年度消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會(huì)上獲悉，為進(jìn)一步做好消協(xié)組織投訴受理和處理工作，提升全國(guó)消協(xié)組織辦公現(xiàn)代化水平，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）對(duì)原有全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)后的投訴系統(tǒng)更名為“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”。消協(xié)平臺(tái)一期將于2024年3月15日上線試運(yùn)行。

　　據(jù)介紹，消協(xié)平臺(tái)上線是消協(xié)組織依法落實(shí)職責(zé)、暢通維權(quán)途徑、切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的重要舉措。消協(xié)平臺(tái)上線是促進(jìn)消協(xié)組織發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在，消協(xié)平臺(tái)上線有利于密切加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，更好解決消費(fèi)者的訴求；有利于加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)監(jiān)督，更好助推行業(yè)健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮消協(xié)組織參謀助手作用，更好輔助政府決策。

　　“智慧315平臺(tái)”是開(kāi)通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解通道，實(shí)行消費(fèi)者投訴和解在先，配套陽(yáng)光公開(kāi)、投訴信息公示、投訴處理評(píng)價(jià)機(jī)制等，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者和解，提升消費(fèi)糾紛解決效率；是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴案件在線閉環(huán)管理，通過(guò)消費(fèi)者在線投訴，案件在線分流、在線處理、在線反饋等功能，實(shí)現(xiàn)投訴處置的閉環(huán)管理。

　　消協(xié)平臺(tái)上線工作分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段于3月15日試運(yùn)行，上線消協(xié)工作人員、經(jīng)營(yíng)者使用的電腦端系統(tǒng)和消費(fèi)者投訴使用的電腦端、微信小程序端系統(tǒng)。開(kāi)通消費(fèi)者在線投訴、經(jīng)營(yíng)者在線和解、消協(xié)組織在線調(diào)解以及陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴案件在線閉環(huán)管理，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)分析功能等。第二階段將于今年年底前完成全部功能的開(kāi)發(fā)。

　　消協(xié)平臺(tái)上線后，已入駐經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)在線和解、交流培訓(xùn)等方式，在消協(xié)組織指導(dǎo)下，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)糾紛解決效率，增進(jìn)消費(fèi)者滿意度。對(duì)于未入駐經(jīng)營(yíng)者，將通過(guò)陽(yáng)光公開(kāi)等方式披露消費(fèi)者投訴情況，督促其切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。