原標題：空調(diào)車不開空調(diào)，乘客能退票嗎？

　　張掖市民呂先生來電咨詢：前幾天我乘長途車去探親，天氣很冷特意買了空調(diào)車的坐票，誰知路上車里冷成冰窖，詢問之下得知，原來車里的空調(diào)根本沒有打開。請問，這種情況能要求退票嗎？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：《民法典》第八百二十一條規(guī)定，承運人擅自降低服務標準的，應當根據(jù)旅客的請求退票或者減收票款；提高服務標準的，不得加收票款。乘客按空調(diào)車票價購買車票時即與客運公司建立了客運合同關系，客運公司應當按照合同約定開放空調(diào)車上的空調(diào)并將旅客安全運送至目的地。如果客運公司沒有按照約定履行義務，不打開空調(diào)車上的空調(diào)是一種降低服務標準的行為，已構成違約。因此，空調(diào)車不開空調(diào)，呂先生可以要求減收票款或者退票。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報記者李曉云整理）