原標(biāo)題：省消協(xié)通報(bào)2025年消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　實(shí)名曝光9家失信經(jīng)營(yíng)者

　　本報(bào)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 李維琴 實(shí)習(xí)生 郭宇森）“2025年，全年共受理消費(fèi)者投訴7633件，調(diào)解成功6683件，解訴率達(dá)87.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失650余萬(wàn)元，在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)調(diào)解成功率位居全國(guó)第一。”3月12日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“2025年消費(fèi)維權(quán)情況”通報(bào)會(huì)上通報(bào)，并集中發(fā)布了5起成功調(diào)解典型案例與9起侵害消費(fèi)者權(quán)益失信案例，對(duì)拒不配合調(diào)解、惡意違約、關(guān)門(mén)跑路的經(jīng)營(yíng)者予以實(shí)名公開(kāi)曝光，以社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督倒逼經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)維權(quán)主體責(zé)任，全力優(yōu)化全省消費(fèi)環(huán)境。

　　5起成功維權(quán)案例公布

　　“多部門(mén)聯(lián)動(dòng)+依法調(diào)解”守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　此次通報(bào)的成功調(diào)解案例，覆蓋住宿安全、洗浴消費(fèi)、未成年人購(gòu)物、家電補(bǔ)貼、物業(yè)收費(fèi)等民生高頻場(chǎng)景，消協(xié)組織聯(lián)合多部門(mén)快速處置、依法釋法，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者人身與財(cái)產(chǎn)安全。

　　案例一：孩童酒店被貓咬傷 消協(xié)多方聯(lián)動(dòng)解糾紛

　　2025年5月，邱女士帶孩子入住蘭州新區(qū)某酒店，孩子在大堂被貓咬傷，酒店初期拒絕協(xié)助，后續(xù)賠償協(xié)商無(wú)果。蘭州新區(qū)消協(xié)聯(lián)動(dòng)公安、農(nóng)林水務(wù)、商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，認(rèn)定酒店未盡安全保障義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，酒店全額報(bào)銷(xiāo)疫苗及交通費(fèi)用、免除住宿費(fèi)、承擔(dān)誤工費(fèi)，并支付500元精神慰藉補(bǔ)償，糾紛圓滿解決。

　　案例二：浴室滑倒致多處骨折 經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)賠付一萬(wàn)元

　　2025年10月，消費(fèi)者陳先生在蘭州某康體淋浴池因地面濕滑摔倒，造成多處骨折，經(jīng)營(yíng)者僅派人值守、拒絕賠付。省消協(xié)介入后指出商家安全警示與防護(hù)措施缺位，最終雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬賠償一萬(wàn)元，消費(fèi)者滿意認(rèn)可。

　　案例三：未成年人分期購(gòu)手機(jī) 消協(xié)調(diào)解退貨退款

　　2025年10月，臨夏市一17歲未成年人私自購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)并辦理分期，家長(zhǎng)提出退貨遭拒。臨夏市消協(xié)依據(jù)民法典規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的超出年齡智力的消費(fèi)行為無(wú)效，最終商家退還900元，消費(fèi)者返還手機(jī)，守護(hù)未成年人消費(fèi)權(quán)益。

　　案例四：誤算節(jié)能補(bǔ)貼多收費(fèi) 商家當(dāng)場(chǎng)退還差額

　　定西市渭源縣南女士購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，商家誤算國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼比例多收287.5元，事后以稅費(fèi)為由僅愿退100元。消協(xié)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查后，認(rèn)定商家侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，商家當(dāng)場(chǎng)退還差額193元。

　　案例五：物業(yè)重復(fù)收取電梯費(fèi) 消協(xié)調(diào)解全額退還700元

　　隴南市武都區(qū)一物業(yè)公司違規(guī)重復(fù)收取業(yè)主電梯費(fèi)，拒不退費(fèi)。武都區(qū)消協(xié)多次約談釋法，物業(yè)公司最終認(rèn)可違規(guī)事實(shí)，2個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主退還700元，化解物業(yè)收費(fèi)糾紛。

　　實(shí)名曝光！

　　9家拒不配合調(diào)解、惡意違約、擅自停業(yè)失聯(lián)的經(jīng)營(yíng)者被公開(kāi)通報(bào)

　　通報(bào)會(huì)上，省消協(xié)對(duì)9家拒不配合調(diào)解、惡意違約、擅自停業(yè)失聯(lián)的經(jīng)營(yíng)者予以實(shí)名曝光。此類(lèi)案例中，經(jīng)營(yíng)者或不履行合同義務(wù)、或推諉責(zé)任、或卷款跑路，消協(xié)依法終止調(diào)解，并將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或限制性警示，通過(guò)信用懲戒強(qiáng)化震懾。