原標題：提升消費品質(zhì) 賦能幸福生活

　　——我省持續(xù)點亮放心消費的溫暖燈火

　　新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴 實習生 郭宇森

　　2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，消費提質(zhì)擴容已然成為推動甘肅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強勁動力。3月12日，省消費者協(xié)會召開2025年度消費維權(quán)情況通報會，并詳細解讀2026年消費維權(quán)主題——“提升消費品質(zhì)”。一紙承諾、一份擔當、一系列務(wù)實舉措，點亮了隴原大地放心消費的溫暖燈火。

　　從菜市場的菜籃子到直播間的購物車，從孩子的教育培訓(xùn)課到出行的住宿體驗，消費品質(zhì)的每一點提升，都連著民生福祉，也系著經(jīng)濟發(fā)展。在通報會現(xiàn)場，省消協(xié)工作人員用接地氣的話語，解讀政策、曬出成效、剖析案例，清晰勾勒出提品質(zhì)、強維權(quán)、優(yōu)環(huán)境的全年主線圖，推動群眾消費從“夠用就好”穩(wěn)步邁向“品質(zhì)優(yōu)選”。

　　“直播間宣稱‘現(xiàn)宰鮮切牛肉’，到手卻是冷凍肉；買的麥冬發(fā)霉有異味，蛋糕里竟吃出活蟲……”一件件真實案例直擊消費痛點。

　　“提升消費品質(zhì)，首先要守住質(zhì)量安全底線。”省消協(xié)消費教育指導(dǎo)與商品服務(wù)監(jiān)督部主任金質(zhì)直言。2025年，全省食品類投訴達2106件，質(zhì)量、安全、虛假宣傳問題占比最高。新的一年，全省消協(xié)組織將緊盯直播電商、食品農(nóng)產(chǎn)品、家用電器等重點領(lǐng)域，督促經(jīng)營者告別低價競爭、主動提質(zhì)升級，推動行業(yè)明碼標價、誠信經(jīng)營，讓群眾買得放心、用得安心、吃得舒心。

　　從服裝鞋帽開膠斷裂、羊毛大衣脫毛，到家電贈品不履行“三包”、促銷機型與約定不符，省消協(xié)逐一破解維權(quán)堵點，用一件件成功調(diào)解的案例，守護著消費者最樸素的品質(zhì)期待。

　　“手機一點提交投訴，多部門聯(lián)動快辦，賠償款幾天就到賬。”通報會現(xiàn)場，省消協(xié)投訴咨詢與法律研究部主任李征現(xiàn)場演示智慧維權(quán)流程，指尖輕點的高效，引得在場人員頻頻點頭。

　　這份高效的背后，是過去一年的扎實付出。2025年，全省消協(xié)組織共受理投訴7633件，成功調(diào)解6683件，解訴率達87.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失656.96萬元，全國消協(xié)智慧315平臺調(diào)解成功率位居全國第一。

　　“面對酒店孩童被貓咬傷、浴室滑倒摔傷、未成年人分期購機、物業(yè)重復(fù)收費等矛盾糾紛，消協(xié)組織靠前作為、聯(lián)動處置，用最短時間化解矛盾，用最實舉措挽回損失。”省消協(xié)投訴咨詢與法律研究部副主任張毓介紹，新的一年，全省消協(xié)將持續(xù)深化數(shù)智維權(quán)，推廣全國消協(xié)智慧315平臺，延伸基層維權(quán)觸角，健全跨部門、跨區(qū)域協(xié)同機制，讓消費者維權(quán)“少跑腿、好辦事、不鬧心”。

　　通報會上，9起侵害消費者權(quán)益案例實名曝光，教育機構(gòu)拒不履約、健身門店關(guān)門跑路、汽車維修推諉責任……一系列失信行為被公開晾曬，形成有力震懾。

　　2026年，省消協(xié)將構(gòu)建起法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會監(jiān)督、消費者參與的“六位一體”共治格局，聚焦預(yù)付式消費、直播電商、教育培訓(xùn)、美容健身等高風險領(lǐng)域，從源頭堵住漏洞。同時，消費普法和消費教育將走進社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費、理性選擇、依法維權(quán)，讓每個人都能“敢于維權(quán)、善于避坑”。