原標(biāo)題：我市公布2025年度市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)典型案例

　　融媒體中心記者 王舒琪

　　“3·15”來臨之際，消費者權(quán)益保護再次成為社會各界熱議話題。為切實維護消費者權(quán)益，我市市場監(jiān)管部門經(jīng)過嚴格篩選和審查，正式公布了2025年度十大維權(quán)典型案例。這些案例不僅涉及面廣，而且具有極高的代表性和警示意義。它們將作為消費者維權(quán)的重要參考，為構(gòu)建更加公平、透明、和諧的消費環(huán)境貢獻力量。

　?。ㄒ唬└上囱蛎挛飮乐乜s水，分局調(diào)解商家全額賠償

　　2025年3月3日，消費者呂女士通過全國12315平臺投訴稱：她在某干洗店干洗羊毛毛衣，洗前告知商家該衣物含毛量較高，清洗時需注意，商家承諾沒問題。取衣服時發(fā)現(xiàn)長和寬均嚴重縮水，導(dǎo)致無法再穿著。市場監(jiān)督管理局雄關(guān)分局工作人員組織雙方調(diào)解，最終商家賠償消費者損失1000元，并退還會員卡內(nèi)剩余費用40元，共計1040元。

　?。ǘ┦謾C攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)商家承諾未兌現(xiàn)，分局幫維權(quán)，商家全額退貨退款

　　2025年2月28日，消費者段先生投訴稱：他在某手機專營店參加該店攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)活動，商家告知參加該活動購買新手機可優(yōu)惠3000元，但購買新手機使用10天后，商家告知因其手機號為三連號無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，要求消費者補3000元差價。因消費者之前已告知商家手機號碼為三連號，故消費者對此不認可。市場監(jiān)督管理局雄關(guān)分局工作人員受理該投訴后調(diào)查核實并組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者全額退貨退款。

　　（三）商家誘導(dǎo)老年人囤積大量保健食品，分局幫維權(quán)，責(zé)令商家全額退貨退款

　　2025年3月13日，消費者周女士投訴稱：本市某食品店經(jīng)常誘導(dǎo)糾纏其家中91歲老父親購買40桶奶粉及其他大量保健品，消費者認為該商家存在強買強賣行為，要求相關(guān)部門嚴查該商家誘騙老人的經(jīng)營行為。

　　市場監(jiān)督管理局鏡鐵分局執(zhí)法人員接訴后立即核查。經(jīng)查，該商家證照及進貨索證索票均齊全。經(jīng)協(xié)商，商家立即退還老人未拆封產(chǎn)品的貨款，共計3287元。執(zhí)法人員對商家經(jīng)營行為進行提醒告誡。

　　（四）孩子誤食用保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)食品，企業(yè)聯(lián)合廠家積極處理獲賠償

　　2025年3月5日，消費者張女士投訴稱，她在某大型超市購買某品牌棗仁派。孩子食用后，發(fā)現(xiàn)部分存在發(fā)霉長毛現(xiàn)象，經(jīng)查看該食品尚未過保質(zhì)期。市場監(jiān)督管理局鏡鐵分局接到投訴后，將投訴事項轉(zhuǎn)派至該ODR（12315在線糾紛解決）企業(yè)，由企業(yè)先行與消費者協(xié)商處理。該超市負責(zé)人第一時間聯(lián)系張女士了解情況，查驗了超市進貨票據(jù)及貨架同批次商品。經(jīng)查，同批次棗仁派未超過保質(zhì)期，且同批次其他商品無變質(zhì)情況。超市隨即聯(lián)系廠家，后經(jīng)超市與廠家協(xié)商，廠家向消費者賠償1000元。

　　（五）連鎖美發(fā)店閉店，會員難維權(quán)，分局行政約談源頭化解糾紛

　　2025年5月16日，孫先生通過全國12315平臺投訴稱，其于2024年在本市某連鎖美發(fā)店充值200元辦理會員卡，當(dāng)時商家承諾該會員卡可在本市所有連鎖門店使用?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)該商家閉店，且前往其他門店時均被拒絕使用該會員卡，其卡內(nèi)仍剩余100元。市場監(jiān)督管理局雄關(guān)分局接訴后立即核實情況，商家稱因經(jīng)營不善及與聯(lián)盟總店存在財務(wù)糾紛，導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營而閉店，且已注銷營業(yè)執(zhí)照，致使部分會員無法繼續(xù)消費。在處理該投訴事項期間，全國12315平臺陸續(xù)接到同一類型投訴9件，雄關(guān)分局為避免引發(fā)群體性投訴，對全市各連鎖門店負責(zé)人、品牌創(chuàng)始人召開行政約談會，會上各聯(lián)盟店負責(zé)人均承諾為所有會員繼續(xù)提供服務(wù)。

　　（六）海鮮無限暢吃券商家卻限量，分局幫維權(quán)，商家道歉并補償

　　2025年4月23日，消費者魏女士投訴稱，她通過本市連鎖餐飲店APP團購該店158元的兩張海鮮自助餐券，商家宣傳該券為海鮮小吃暢吃不限量，但到店后商家拒絕提供海鮮小吃，其認為該商家存在虛假宣傳，欺詐消費者的行為。市場監(jiān)督管理局雄關(guān)分局執(zhí)法人員接訴后開展調(diào)查，并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)查，消費者當(dāng)日使用海鮮暢吃團購券消費時，因商家未備足食品原料，且雙方在溝通中產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致消費者用餐體驗不佳。后續(xù)商家為消費者補償800元餐券并誠懇致歉。

　　（七）燃氣表計量存疑欠費百元，部門指導(dǎo)積極處理換新表

　　2025年8月22日，消費者田先生投訴稱，其家中一直正常持續(xù)繳納天然氣費用，從未欠費，但8月18日本市某天然氣公司檢查人員上門告知其已欠費900多元，如不繳納則會停氣，消費者認為表具存在計量問題，要求核實處理。市場監(jiān)督管理局第一時間聯(lián)系該天然氣公司，核實其收費系統(tǒng)繳納記錄，同時由燃氣公司檢測人員上門檢驗其表具，發(fā)現(xiàn)該表具已損壞，故造成欠費顯示異常。經(jīng)協(xié)調(diào)，燃氣公司為消費者更換新表具，并清除此前爭議的900余元費用。

　　（八）外賣果汁封口開裂噴濺墻壁，分局調(diào)解商家承擔(dān)粉刷費用

　　2025年7月9日，高女士投訴稱，她通過外賣平臺在本市某連鎖飲品店購買了一杯果汁，打開時因果汁杯口未密封好，導(dǎo)致果汁噴濺至墻面，聯(lián)系商家后商家僅愿退還外賣費，現(xiàn)要求商家賠償墻壁粉刷費用。市場監(jiān)督管理局鏡鐵分局接到該投訴后立即核實具體情況，調(diào)取監(jiān)控未發(fā)現(xiàn)外賣出餐時果汁封口存在問題。后組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，消費者提供墻面噴濺污損照片，分局工作人員了解市場粉刷價格，經(jīng)協(xié)商最終商家賠償墻壁粉刷費用50元，雙方和解。

　　（九）品牌手機竟為企業(yè)定制機，分局幫維權(quán)，商家退貨退款

　　2025年11月23日，消費者王女士投訴稱，其于11月份在本市某通訊器材店花費5350元購買某品牌手機，使用時該手機諸多軟件無法安裝使用，后發(fā)現(xiàn)手機為企業(yè)定制機，王女士認為該商家存在欺詐行為，要求商家退貨退款。市場監(jiān)督管理局雄關(guān)分局接訴后，前往該商家核實，商家解釋稱在售賣過程中錯拿企業(yè)定制機造成消費者使用問題。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者全額退貨退款。

　　（十）兒童誤食含酒精奶茶，分局幫維權(quán)，商家賠償

　　2025年9月8日，消費者馬女士通過全國12315平臺投訴稱，她帶孩子在某餐飲店用餐時，購買了該商家甜醅子奶茶，當(dāng)時已明確告知是給七歲兒童飲用，但商家未告知甜醅子含有酒精成分，導(dǎo)致其孩子飲用后出現(xiàn)不適癥狀。市場監(jiān)督管理局長城分局接訴后開展調(diào)查，該商家銷售的甜醅子奶茶是由青稞或燕麥發(fā)酵而成，發(fā)酵過程中會產(chǎn)生酒精成分，兒童應(yīng)盡量避免食用。因商家未盡到提前告知義務(wù)，經(jīng)調(diào)解，該商家主動陪同馬女士帶其孩子前往醫(yī)院進行健康檢查，并支付醫(yī)療費用，為消費者補償500元，消費者對處理結(jié)果表示非常滿意。