蘭州中川國際機場

　　西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 宋芳科

　　隨著蘭州中川國際機場三期擴建工程投運即將迎來一周年，這座西北重要的航空門戶樞紐在硬件能級全面提升的同時，以人文關(guān)懷為內(nèi)核，以“小紅幫您”服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，將真情服務(wù)融入旅客出行全流程，走出了一條兼具溫度、質(zhì)感與特色的人文機場建設(shè)之路。

蘭州中川國際機場出發(fā)大廳

　　一年前，隨著新航站樓全面啟用，蘭州中川國際機場邁入全新發(fā)展階段，更大的航站樓空間、更復(fù)雜的出行流線、更高標準的服務(wù)期待，對機場服務(wù)保障工作提出全新要求。依托深耕多年的“小紅幫您”服務(wù)品牌，機場堅守為民服務(wù)初心，在傳承中創(chuàng)新、在堅守中升級，將“真情陪伴 如意出行”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著、感受得到的實際行動，讓空港處處洋溢著人文暖意。

　　“小紅幫您”品牌自2017年創(chuàng)立以來，始終以真情服務(wù)為底色，先后榮獲全國學(xué)雷鋒活動示范點、甘肅省工人先鋒號、全國民航服務(wù)質(zhì)量先進單位、全國民航青年文明崗、甘肅省巾幗文明崗等多項殊榮，其愛心驛站也被授予民用機場陽光助殘志愿服務(wù)驛站稱號，成為甘肅民航服務(wù)領(lǐng)域的一張亮眼名片。轉(zhuǎn)場一周年里，這抹鮮亮的紅色堅守初心不變，服務(wù)舉措持續(xù)迭代升級。

蘭州中川國際機場“小紅幫您”服務(wù)

　　服務(wù)精準化，讓特殊群體出行更有依靠。機場聚焦老、弱、病、殘、孕、首乘旅客、無陪旅客等重點群體，構(gòu)建精細化服務(wù)網(wǎng)格，在原有一站式引導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)上，推出首乘旅客無憂通道、舒心童行、銀發(fā)無憂、特殊旅客便利溝通卡等定制化服務(wù)項目，用針對性保障破解出行難題。投運一年來，累計服務(wù)各類特殊旅客超7.2萬人次，以細致入微的關(guān)懷，筑牢旅途溫情防線。

　　服務(wù)智慧化，讓出行體驗更便捷高效。“小紅幫您”主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)服務(wù)與智慧手段深度融合。愛心服務(wù)線上預(yù)約功能，讓旅客出行前即可完成服務(wù)對接；每日超10小時的線上問詢直播，打破時空限制，實時解答航班動態(tài)、乘機流程、設(shè)施布局等問題，實現(xiàn)服務(wù)前置化、溝通零距離。結(jié)合西北地域特點優(yōu)化升級的暖心冬衣寄存服務(wù)，僅一個冬季便為2000余名南飛旅客減輕行囊負擔，讓便捷與溫暖一路隨行。

蘭州中川國際機場問詢服務(wù)臺

　　服務(wù)品牌化，讓人文擔當更具力量。從基礎(chǔ)服務(wù)保障到人文價值傳遞，“小紅幫您”早已超越崗位本身，成為展示城市形象、傳遞甘肅溫度的流動窗口。轉(zhuǎn)場一年間，累計收到旅客表揚信300余封、錦旗70余面，每一份認可都見證著服務(wù)從標準化到人性化、從滿足需求到創(chuàng)造感動的蛻變。航站樓空間不斷拓展，服務(wù)顆粒度愈發(fā)精細，與旅客的心貼得更近。

　　一期征程，一路溫暖。站在三期投運一周年的新起點，蘭州中川國際機場將繼續(xù)秉持“如意甘肅，稱心如意”的服務(wù)理念，以“小紅幫您”為紐帶，深耕人文機場建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、創(chuàng)新服務(wù)場景、提升服務(wù)品質(zhì)，用真情守護每一段航程，用溫暖聯(lián)通絲路八方，為廣大旅客構(gòu)筑更具質(zhì)感、更有溫度、更顯情懷的空中門戶，助力甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

蘭州中川國際機場安檢服務(wù)區(qū)